Troca e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

A Atlas Parafusos preza pela qualidade e pelo respeito nas relações com seus clientes. Todos os produtos que distribuímos são adquiridos junto a fabricantes homologados, garantindo alto padrão técnico e rigor de qualidade. Para assegurar a transparência e a segurança em suas compras, nossa política de trocas e devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Nas compras realizadas em nossos canais digitais ou televendas, o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja processada, devem ser observadas as seguintes condições:

• Integridade do Item: O produto não pode apresentar sinais de uso, riscos ou avarias.

• Embalagem Original: O item deve ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios.

• Envio da Nota Fiscal: É obrigatório o envio da Nota Fiscal. O cliente deve registrar no verso do documento: o motivo da devolução, nome completo, CPF ou CNPJ e a data da solicitação.

• Aviso Prévio (Importante): A devolução será aceita exclusivamente após comunicação prévia ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e o devido preenchimento do formulário de devolução, que será disponibilizado em nosso primeiro contato.

2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido original, o cliente deve formalizar a solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O processo de análise será iniciado mediante:

• O envio de evidências fotográficas do produto e, se aplicável, da embalagem.

• O preenchimento do formulário de troca.

• O encaminhamento da Nota Fiscal com as devidas anotações no verso.

Após a análise técnica, providenciaremos a substituição do item ou o estorno correspondente.

3. Condições de Recusa

A Atlas Parafusos reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução nas seguintes circunstâncias:

• Identificação de sinais de uso, desgaste ou instalação inadequada do produto.

• Ausência da Nota Fiscal, componentes, acessórios ou embalagem original.

• Retorno da mercadoria sem a devida comunicação prévia ao SAC ou sem o formulário preenchido.

• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos em lei.

Nestas situações, o produto será retornado ao cliente, isentando a empresa da obrigação de troca ou reembolso.

4. Procedimentos para Solicitação

Se a compra foi realizada diretamente em nosso site, é necessário efetuar o login em sua conta, acessar a área de atendimento e seguir as instruções indicadas na plataforma.

Para solicitar trocas ou devoluções de compras feitas em outros canais, o contato deve ser realizado através do nosso SAC pelo e-mail contato@atlasparafusos.com.br ou pelos telefones e WhatsApp (62) 3096-3742. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções detalhadas para o envio.