Troca e Devoluções

🔁 Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento – Atlas Parafusos

Na Atlas Parafusos, qualidade e respeito ao cliente vêm em primeiro lugar. Todos os nossos produtos são adquiridos de fabricantes confiáveis, com alto padrão técnico e rigor de qualidade.

Para manter a credibilidade conquistada com você, criamos esta política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), garantindo agilidade, transparência e segurança nas suas compras.

📦 1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você tem o direito de se arrepender da compra realizada pela internet (ou outros canais à distância) no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso, riscos ou avarias;

• Deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, com nota fiscal, etiquetas/tags e todos os acessórios;

• O cliente deve escrever no verso da nota fiscal:

  • Motivo da devolução,

  • Nome completo,

  • CPF,

  • Data da devolução.

💡 Importante: A devolução só será aceita após comunicação prévia ao nosso SAC e envio do formulário de devolução, que será enviado por e-mail ou WhatsApp após o primeiro contato.

🔁 2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou você recebeu um item diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

O processo será iniciado mediante:

• Envio de fotos do produto e da embalagem (se possível);

• Preenchimento do formulário de troca enviado pelo nosso SAC;

• Encaminhamento da nota fiscal com as informações no verso (conforme acima).

Após análise, faremos a substituição ou reembolso, conforme o caso.

🚫 3. Quando a troca ou devolução pode ser recusada?

A Atlas Parafusos poderá recusar a solicitação nas seguintes situações:

• Produto com sinais de uso ou instalação;

• Ausência de nota fiscal, etiquetas ou acessórios;

• Produto enviado sem comunicação prévia ao SAC ou sem o formulário preenchido;

• Solicitações fora dos prazos legais (7 dias corridos).

Nestes casos, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

✉️ 4. Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com o nosso SAC pelos canais abaixo:

📧 E-mail: contato@atlasparafusos.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (62) 3271-2555
🕐 Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h

Após o contato, você receberá instruções detalhadas e o formulário necessário para envio.

📌 5. Condição para Troca via Site

Se a sua compra foi realizada em nosso site, é necessário estar logado em sua conta para solicitar a troca. Siga o processo indicado na área de atendimento ao cliente e aguarde nosso retorno com o procedimento correto.

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